在医疗护理领域，人文关怀一直是提升患者就医体验的重要环节，通过护士亲身体验患者的痛苦与不便，以深化对患者需求的理解，从而提供更加人性化的护理服务。“我们”作为时常陪伴患者的人，医务人员能否将以人为本、人文关怀的理念融入护理服务，决定着患者就医的温度和厚度，近期泌尿外科开展了以“‘患’位思考，共情体验”为主题的护理活动，让“美小护”变身为行动不便的患者，零距离体会独自就医的难处，并通过“温馨卡片”、“茶暖人心”、“约束体验”等形式为患者提供多元化服务。

一、“茶暖人心”让护理服务入人心

让护理服务入人心，我院泌尿外科推出一项温暖人心的服务——为患者准备温度适宜的金钱草茶水。在病房中，常能看到患者用各种材质水杯喝水，经护理人员观察试验，开水冷却至适宜入口温度，最短需15分钟，最长达50分钟，这给急需喝水的患者带来极大不便。温度适宜的金钱草茶水的提供，不仅温暖人心，对患者的康复也有一定的帮助。金钱草有利尿通淋之效，可助人体排出多余水分，增加尿量，对小便不利、热淋、石淋等泌尿系统问题有一定缓解作用。这个小小的举动不仅能让患者在医院感受到家一般的关怀，也能彰显我院护理团队以患者为中心的服务理念。

二、“温馨卡片”让患者体验迅升温

患者在手术前往往都伴有焦虑、恐惧等负面情绪，人文护理强调给予患者情感上的支持与安慰，通过共情、鼓励等方式，增强其战胜疾病的信心。为缓解患者术前紧张、焦虑情绪，树立对手术的信心，针对当日手术的患者，手术当天早晨，泌尿外科的护士会在患者床尾放置不同内容的加油牌，比如：“手术顺利”“等您平安归来”等。通过人文关怀，让患者体验持续升温

三、“患位思考”让人文护理上台阶

“腿脚不便的病人出行实在太麻烦了，我脚上缠着绷带，一个人一瘸一拐地去排队，原本短短几分钟的路程，走了30多分钟”，“美小护”体验后发出感叹。“患”位才能换位，泌尿外科付出行动，为患者准备爱心轮椅，不仅方便了患者出行，更有利于建立融洽和谐的护患关系。

四、“患位体验”让医患沟通更和谐

为了防止患者意外拔管、发生坠床及磕伤等意外风险，保护性约束是躁动病人常见的护理安全措施。近日，科室人员开展“约束体验”服务。“从绑上约束那一刻，我就已经感觉很难受了，15分钟后，我紧握拳头，不停挣扎，约束半小时后，我放弃挣扎，约束一小时后，我只想逃离这里。通过这次体验，我也终于理解在做护理时，为什么患者总是对抗。今后遇到患者，我一定会感同身受，尽心尽力地去护理他们”，护士在约束体验结束后说到。

通过角色转换的体验，护士们纷纷表示，我们对患者的需求有了更深刻的理解，在未来的工作中将更加注重人文关怀，做好以下四个方面的工作：

一是改善病房环境，增加病房的舒适度，提供更多娱乐、放松设施，以减轻患者的心理压力；二是加强心理疏导，为患者提供术前、术后的心理支持；三是优化护理流程，根据患者的具体情况，调整护理流程，减少患者的不便与痛苦；四是不断提高护士沟通技巧，以更耐心、更具同理心的态度与患者沟通。

角色互换体验活动不仅提升了护理人员的服务意识，也为病人提供了更贴心、暖心的护理服务，“了解才能理解，换位才能交心”，真正体验过后才知道其实任何一项操作都不是想象中的那么容易、舒适。通过共情的方式，在今后的护理工作中树立换位思考的良好意识，让护理服务更有温度。“患”位思考不仅增强了护士对患者身处困境的同理心，也为医院的人文关怀工作提供了新的思路和方向。